FAQ

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au + 33 (0)2 38 93 41 41 du lundi au vendredi de 9h à 16h ou par email :  contact@belledesucre.com

Sécurité et confidentialité

Le site belledesucre.com est- il sécurisé  ?

Oui, la transmission d’information sur le site s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Le paiement par carte bancaire est parfaitement sécurisé. Il se fait sur le site de nos partenaires bancaires qui cryptent les informations de votre carte de crédit à l’aide du protocole S.S.L. De cette manière les informations qui transitent entre votre ordinateur et celui du site de la banque sont indécodables par un pirate. Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.

Quelle est la politique en matière de confidentialité  ?

Vous pouvez utiliser le site belledesucre.com sans déposer d’informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site belledesucre.com, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande  : vos noms, adresse électroniques, etc.
Le site belledesucre.com s’engage à ne divulguer vos coordonnées qu’à des tiers impliqués dans le déroulement du processus de commande (établissement bancaire, service de livraison) et pour vous informer de nos nouveautés.

Le site www.belledesucre.com a  fait l’objet d’une déclaration auprès de la  CNIL et a reçu le numéro de récépissé  1772288 le 6 juin 2014

Mot de passe

Comment m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe  ?

Cliquez sur le lien «  Mot de passe oublié  » situé dans l’encart Compte en haut de chaque page. Renseignez votre adresse email, vous allez recevoir immédiatement un email puis cliquez sur le lien afin de procéder à la modification de votre mot de passe.

 

Commande & Livraison

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les règlements ne peuvent s’effectuer que par carte de crédit, carte bancaire, compte paypal ou paylib. Vous pouvez également nous appeler, nous procéderons au paiement ensemble.

Dans quels pays livrez-vous  ?

Actuellement, nous expédions nos produits en France, au sein de l’Union Européenne et en Suisse. Vous souhaitez être livré dans un autre pays ? Contactez nous par email : contact@belledesucre.com.  Nous vous ferrons parvenir un devis personnalisé. 

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

En France,  les livraisons s’effectuent par la Poste en Colissimo, le délai est de 5 jours ouvrables. Ce délai n’englobe pas le temps de préparation de la commande. La préparation de la commande est réalisée du lundi au vendredi. Le coût est de 10€ par commande. A partir de 150€ de commande, les frais de port sont offerts en France Métropolitaine. 

Au sein de l’Union Européenne, les livraison
s s’effectuent par la Poste ou par transporteur, le délai est de 5 jours ouvrables. Ce délai n’englobe pas le temps de préparation de la commande. La préparation de la commande est réalisée du lundi au vendredi.

Pour les livraisons à l’étranger les frais et délais de livraison peuvent être transmis sur simple demande. Les livraisons sont réalisées par transporteur spécialisé. 



A partir de la date de votre commande, nous nous engageons à livrer à la Pote ou tout autre transporteur sous 15 jours. 

Que dois-je faire lors de la réception de ma commande ?

Lorsque vous recevez un colis, vérifiez bien que ce dernier n’a pas été ouvert ou qu’il ne présente pas de traces de choc. 
En cas de doute, n’hésitez pas à ouvrir le colis devant le livreur. 
Si vous refusez le colis, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, pour nous indiquer les raisons de votre refus.



Que dois-je faire en cas de problème avec la commande reçue ?

 En cas de produit manquant, abîmé ou ne correspondant pas au bon de commande, nous vous invitons à nous contacter au + 33 (0)2 38 93 41 41 ou par email: contact@belledesucre.com.
Le service client vous indiquera la marche à suivre pour que votre réclamation soit traitée.
Nous vous recommandons de ne pas renvoyer votre colis sans notre accord express.

Les produits sont-ils fragiles  ?
Nous apportons le plus grand soin lors de la préparation de votre commande. Les produits sont bien emballés dans de la bulle et dans un carton double cannelure. En cas de problème contactez-nous au + 33 (0)2 38 93 41 41 ou par email contact@belledesucre.com

Les sucres Belle de Sucre

Quelle est la composition des produits Belle de Sucre  ?

Tous nos sucres moulés sont fabriqués artisanalement et à la main en France. Afin de vous offrir la plus belle qualité qui soit, nous n’utilisons que des ingrédients naturels  : sucre provenant des plaines betteravières françaises et colorants végétaux.

Peut-il y avoir une différence de couleur entre la photo du produit sur le site et le produit ?

Chaque écran d’ordinateur a un calibrage différent, il peut donc exister une différence de couleur. En cas de doute sur la couleur d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Comment trouver une boutique proche de chez moi ?

Pour trouver un point de vente agréé, rendez-vous dans la rubrique Point de vente agréés située en bas à gauche de votre écran. Entrez votre code postal. La liste des boutiques s’affichera.